Livraison

Où nous livrons

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et aux Pays-Bas, à domicile. Une commande vers une autre destination peut être annulée et remboursée. La liste des pays desservis s'affiche au moment du paiement.

Frais de livraison

Les frais dépendent de votre destination et du produit commandé : une station murale voyage dans un colis lourd et volumineux. Ils sont calculés et affichés au moment du paiement, avant que vous ne validiez votre commande : vous savez donc toujours ce que vous payez avant de confirmer.

Délais

Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés depuis un entrepôt situé dans l'Union européenne. Comptez ensuite 3 à 7 jours ouvrés selon votre pays. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

Ces délais sont indicatifs et courent à partir de l'expédition. Ils peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité et les jours fériés. Nous nous engageons en tout état de cause à livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter de votre commande : passé ce délai, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Suivi de votre colis

Le numéro de suivi vous est envoyé par email et reste consultable depuis votre compte client. Il peut s'écouler quelques heures avant que le transporteur n'active le suivi.

Réception d'un colis volumineux

La station est livrée au pas de porte, au rez-de-chaussée ou à l'entrée de l'immeuble, par un transporteur qui peut demander une signature. Prévoyez d'être présent ou de désigner une personne pour réceptionner le colis. Le transporteur effectue en général une seconde présentation en cas d'absence, puis tient le colis à disposition quelques jours avant de nous le retourner.

Colis non retiré ou adresse erronée

Un colis qui nous revient parce qu'il n'a pas été réceptionné, ou parce que l'adresse indiquée était incomplète ou inexacte, donne lieu à un nouvel envoi dont les frais sont à votre charge, ou au remboursement des produits, hors frais de livraison aller et retour. Vérifiez bien votre adresse avant de valider : nous ne pouvons plus la modifier une fois le colis expédié.

Colis abîmé

Si le colis arrive visiblement endommagé, photographiez-le avant de l'ouvrir, faites une réserve écrite auprès du livreur si c'est possible, et écrivez-nous dans les 48 heures à [EMAIL DE CONTACT], photos à l'appui. Ce délai nous permet d'agir auprès du transporteur. Vérifiez le contenu du carton à réception : une pièce manquante ou tordue se signale de la même façon, avant tout montage.

Colis perdu

Si votre colis est annoncé livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il n'arrive pas dans les délais annoncés, prévenez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur : la procédure peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrés. Si la perte est confirmée, nous réexpédions les produits ou vous remboursons intégralement.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis. Jusque là, il est à notre charge.

Circonstances exceptionnelles

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par un événement échappant à notre contrôle raisonnable : intempéries, grève, blocage des transports, panne de réseau, rupture chez notre entrepôt partenaire, ou décision d'une autorité publique. Nous vous tenons informé et faisons le nécessaire pour limiter le retard.

Retours

Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de remboursement.