Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

30 jours pour changer d'avis

La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter. Chez Wallcore, vous en avez 30 : vous disposez de 30 jours calendrier à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des produits, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier colis. Les conditions de cette page s'appliquent pendant toute la durée de ces 30 jours.

Comment nous prévenir

Informez-nous avant l'expiration du délai, par une déclaration claire : un email à contact@wallcore-athletics.com suffit. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type repris en bas de cette page. Nous accusons réception de votre demande sans délai et vous indiquons la marche à suivre pour le renvoi.

Dans quel état renvoyer le matériel

Renvoyez les produits dans les 14 jours qui suivent votre demande. Conservez la preuve d'envoi jusqu'au remboursement.

Le matériel doit être complet, dans son emballage d'origine, avec sa visserie et sa notice, et sans trace de montage ni d'utilisation. Vous pouvez ouvrir le carton, examiner les pièces et vérifier qu'elles correspondent à la fiche produit, comme vous le feriez en magasin. Une station qui a été fixée au mur, dont les chevilles ou les vis ont été utilisées, ou qui porte des traces de serrage, de rayures ou d'usage, n'est plus dans l'état permettant de la remettre en vente.

Frais de renvoi

Les frais de renvoi sont à votre charge. Une station voyage dans un colis lourd et volumineux : nous vous conseillons de conserver le carton et les calages d'origine jusqu'à la fin du délai de rétractation. Sur demande, nous pouvons organiser l'enlèvement par notre transporteur ; son coût, annoncé avant l'enlèvement, est alors déduit du remboursement.

Valeur diminuée

Votre responsabilité est engagée si la valeur du matériel est diminuée par une manipulation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement : montage complet, fixation au mur, utilisation, pièce abîmée ou manquante, emballage détruit. Dans ce cas, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation, en vous en indiquant le motif et le calcul.

Ce qui ne peut pas être repris

La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Le programme d'entraînement au format numérique, fourni avec la Station Pro ou vendu séparément, n'est plus remboursable une fois téléchargé, puisque vous avez consenti à son exécution immédiate et reconnu perdre votre droit de rétractation à ce moment. Il en va de même des produits nettement personnalisés.

Votre remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou à défaut la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part sur un autre moyen. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.

Il comprend les frais de livraison initiaux, remboursés sur la base du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons : les frais supplémentaires liés à un mode plus coûteux que vous auriez choisi restent à votre charge. En cas de retour partiel qui ferait passer votre commande sous le seuil d'un avantage promotionnel, la valeur correspondante est déduite du remboursement.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct : renvoyez le produit, nous le remboursons, et vous passez une nouvelle commande pour la version souhaitée. Pour passer de la Station à la Station Pro avant l'expédition, écrivez-nous tout de suite : tant que la commande n'est pas partie, nous pouvons la modifier.

Colis abîmé à l'arrivée, pièce manquante

Photographiez le colis avant de l'ouvrir et signalez-le nous dans les 48 heures à contact@wallcore-athletics.com, photos à l'appui. Vérifiez le contenu du carton avant de monter la station : une pièce manquante ou tordue se remplace sans frais, sur simple photo, il n'est pas nécessaire de tout renvoyer.

Produit défectueux : la garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Un défaut qui apparaît dans les 2 ans est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Signalez-nous le défaut dans les deux mois de sa découverte, avec des photos : nous procédons au remplacement de la pièce ou du produit et, si aucune de ces solutions n'est possible ou proportionnée, à une réduction de prix ou au remboursement.

La garantie ne couvre pas l'usure normale des coussins et des poignées, ni les dommages dus à une fixation non conforme à la notice, à un mur inadapté, à une surcharge, à une modification du matériel, à un accident ou à une négligence.

Garantie à vie sur la structure des stations

En plus de la garantie légale, les stations murales Wallcore (Wallcore Station et Wallcore Station Pro) sont garanties à vie sur leur structure. Si un tube ou une soudure casse, se fissure ou se déforme dans un usage normal, nous remplaçons la pièce concernée ou, si ce n'est pas possible, la station.

• Couvert : les tubes et les soudures de la structure métallique (montants, barre de traction, bras de dips, traverses), pendant toute la durée d'utilisation de la station par l'acheteur d'origine.
• Non couvert : l'usure normale des coussins, des mousses, des poignées et de la peinture ; la visserie et les chevilles ; la corrosion liée à l'humidité ou à un usage en extérieur ; les dommages dus à une fixation non conforme à la notice, à un mur inadapté, à une surcharge, à une modification du matériel, à un accident ou à une négligence ; un usage professionnel ou collectif (salle de sport, club, hôtel, location).
• Pour qui : l'acheteur d'origine, sur présentation de la preuve d'achat, pour une station livrée en France métropolitaine ou en Belgique. La garantie n'est pas transmise en cas de revente.
• Comment : écrivez-nous à contact@wallcore-athletics.com avec votre numéro de commande et des photos de la pièce. Nous répondons sous 5 jours ouvrés ; si la garantie s'applique, la pièce ou la station de remplacement est envoyée à nos frais.

Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité, qu'elle ne remplace ni ne limite. Ses conditions complètes figurent à l'article 11 bis de nos conditions générales de vente. La Wallcore Tour et les accessoires bénéficient de la garantie légale de 2 ans.

Usage abusif

Le droit de rétractation est un droit légal que nous respectons pleinement. Nous nous réservons toutefois la possibilité de refuser de futures commandes en cas d'usage manifestement abusif ou frauduleux de ce droit.

Formulaire de rétractation

À compléter uniquement si vous le souhaitez : un email clair suffit.

À l'attention de Cyril Panis, Wallcore Athletics, Rue de Merdorp 22, 4219 Wasseiges, Belgique, contact@wallcore-athletics.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Produits concernés : ............................................................
Commandé le : ................................ Reçu le : ................................
Numéro de commande : ................................
Nom : ............................................................
Adresse : ............................................................
Date : ................................
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : ................................